Sono due i procedimenti istruttori e due i sub-procedimenti cautelari avviati dall'Antitrust nei confronti di Alitalia e Volotea. Al centro dei procedimenti c'è la vendita di biglietti di voli che sono stati cancellati dalle due compagnie aeree a causa del Covid-19, nonostante si trattasse di servizi da svolgere in un periodo nel quale non sarebbero stati vigenti i limiti di circolazione stabiliti dai provvedimenti governativi.
Entrambe le compagnie, si legge in una nota dell'Autorità, hanno offerto un voucher a titolo di rimborso del prezzo del biglietto già pagato dai consumatori.
Inoltre, secondo l'Antitrust, sia Alitalia che Volotea non hanno fornito un'adeguata informazione ai consumatori riguardo ai diritti spettanti in caso di cancellazioni. Alle compagnie è stato infine contestato di aver predisposto un servizio di assistenza carente sui tempi di attesa e e sui canali di comunicazione messi a disposizione dei passeggeri.
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